上世纪90年代，巴西里约的中央车站里每天都是人来人往，熙熙攘攘。由于教育水平低下，这里的文盲一抓一大把。

不识字的人想要写信给亲朋好友，就会找职业写信人。朵拉就是干这行的，而且生意还挺好，每天都有形形色色的人在他面前倾诉内心。他们或悲或喜，或哭或笑，每一封信都承载着他们的希望和情感。

朵拉负责记录他们口述的内容，然后再帮他们寄出信件。

这天，朵拉迎来了一对母子，妈妈叫安娜，儿子叫约书亚。安娜要写信给丈夫，因为儿子想见爸爸，可她的话语里却充满了对丈夫的怨恨。报上姓名和地址后，她便牵着儿子的手离开了。

忙完一天后，朵拉就挤上了回家的火车。几十年来，她一直独居在这栋老房子里，她唯一熟识和信任的人就是闺蜜艾琳。刚一回家，她就叫来闺蜜一起拆阅信件，并把那些他看不顺眼的信件撕毁扔掉。尽管这样做有违职业道德，但她却乐此不疲，因为她觉得人和人之间都是假恶丑，根本就没有什么真情可言。

就在她准备撕毁安娜写给丈夫的信时，艾琳却阻止了她，因为她觉得说不定约书亚会跟爸爸重逢，然后一家团圆。看在闺蜜的面子上，朵拉最终留下了那封信。

没想到两天后，母子俩竟然又找上门来，要求他撕掉那封信，重新写一封。因为儿子太想见爸爸了，所以妈妈态度发生了转变，她和朵拉把信写的真情满满，并且还承诺将在下个月带着儿子去找爸爸。信写完后，朵拉说道，“光写不寄一块钱，代寄两块钱。”安娜给了两块钱。约书亚赶紧打断说，“妈妈，你怎么能确定他会把信寄出去？”妈妈教育他：“说话要有礼貌。”朵拉着让他们赶紧走人。母子俩手牵着手出了候车厅，正准备过马路时，约书俩转身去捡掉在地上的陀螺。

此时，一辆巴士疾驰而来，妈妈瞬间就被卷入了车底。约书亚蹲在地上大声哭喊，可妈妈却躺在地上一动不动，像是睡着了一样。

约书亚突然之间就变成了无依无靠的孤儿，她坐在候车室里默默流泪，似乎在等着妈妈回来接她。

随后，他带着哭红的双眼来到朵拉面前，他说要给爸爸写封信，让他赶紧过来，因为妈妈受伤了，可他一分钱也没有。朵拉拒绝为他提供服务，尽管他伤心的直掉眼泪，可朵拉却丝毫没有心软，他想要拿回妈妈的信，朵拉却说信已寄出，让他赶紧滚蛋。

朵拉坐车回家时，约书亚站在月台上仇恨的盯着他。火车开动后，约书亚拼命的跟在后面追赶，他知道妈妈的信肯定还在那个坏女人手上。

当晚，无家可归的他只能睡在候车厅的垃圾桶旁边，第二天，朵拉无意中看见了他，就给他拿了些东西吃，可约书亚很倔强，那个坏女人给的东西他不要。

火车站里鱼龙杂，治安状况非常不好，一个年轻人抢了一台播放机，撒腿就跑。被抓住后，年轻人哀嚎者躺在地上，车站治安管理人员佩德罗掏出手枪就打死了他。佩德罗盯上了约书亚，随后又跟朵拉打了招呼。

朵拉忽然就转变了态度，主动向约书亚示好，并告诉他，你妈妈去世了，跟我回家吧。在她的反复劝说下，无依无靠的约书亚只能跟她回了家。在这里，约书亚认识了艾琳，三个人你一言我一句的，聊得挺开心。

吃过晚饭后，约书亚在抽屉里发现了那些没有寄出去的信，也包括妈妈的那封。朵拉看见后一把给抢了过去，约书亚让他发誓会把信寄出去，朵拉敷衍着答应了他。

第二天一大早，朵拉就把约书亚带到了佩德罗家，佩德罗两口子对约书亚异乎寻常的友好，可约书亚好像已经意识到了什么，眼里渗出了泪水，朵拉拿到1000块钱的佣金后，便笑逐颜开的回了家，当天晚上家里就多了一台新款的遥控电视。闺蜜问朵拉哪来的钱？在她的不断追问下，朵拉不得不老实交代，他把约书亚交给了领养机构的人，不仅自己能赚一笔钱，约书亚也能有个好的归宿。闺蜜赶紧打断她，“那根本就不是领养，他们杀害孩子，贩卖器官，你难道没看报纸吗？朵拉凡事都得有个限度。”

当天晚上，朵拉躺在床上翻来覆去，辗转难眠。如果闺蜜说的是真的，那约书亚岂不是凶多吉少？第二天一大早，她再次来到了佩德罗家，先是耍了一点小手段支开佩德罗的老婆，然后悄悄走进房间，找到约书亚后，拽着他就往外跑。

女人发现后追了上来，两人在门口发生了厮打，朵拉拼命锁上房门，他的衣服也被女人撕烂。当他们逃到楼下时，女人站在楼上大声咒骂要宰了她。

朵拉不敢回家，他带着约书亚逃到了车站，然后给闺蜜打了个电话，交代闺蜜不要透露她的行踪，并帮她锁好家门，在帮她汇200块钱救急，接着她买了两张车票。准备把约书亚送到她爸爸身边，可约书亚非常讨厌他这个坏女人，不想让她陪着。

他要回了妈妈的信，独自一人进了检票口。就在汽