看见她脸色一变，我自然不用问她什么情况了，问题肯定就是出在这上面！ 徐娜越看，脸色变得越难看，最后甚至直接摔掉了手机。 “什么玩意儿啊！这些人怎么乱评论啊！根本没有的事好吗？”她气急败坏的骂道。 我将她手机捡了起来，看了看屏幕没有被摔坏，这一看也看见了屏幕上显示的那些评论。 嗬！ 还真是难以入目啊！ 随便看一条就写着：“朋友们千万别去这家店吃饭，真的很我从来不评论的，这是真忍不了了，这都吃出老鼠尾巴了，我的天啊！整整拉了我三天的肚子！” 下面还有一条评论是这样：“这是我吃到过最难吃的快餐，没有之一！分量还少，味道不行这些都能忍……关键是这他妈的肉还没炒熟，还有血丝，我的妈呀！就这还连锁店？？？” 有的直接差评，然后干净利落的两个字：“难吃！” 我大概看了一下这些评论，十条有九条都是差评，店铺的评价已经跌到了1.5分。 这是什么概念？ 我只见到过2.0的评分，这1.5分是什么鬼？ 我关掉了手机，然后放在一边，转而对还在生气中的徐娜说道：“现在知道问题出在哪了吧？” “关键是这些人怎么乱评论呢？这根本就不是这回事！”徐娜的情绪还是很激动。 “别着急，你冷静冷静，想想怎么处理吧！这一看就是被人恶意针对了。” “谁呀？谁这么缺德啊！” “你先想想看最近得罪过什么人没？最好是同行。” 徐娜便陷入沉思中，好一会儿才说道：“没有啊！这段时间我都兢兢业业的，还筹备着第六家店呢，怎么就出这么个事了啊？” “如果你实在不知道怎么回事，就给大众点评的客服打电话，向他们举报上面的评论并不属实，要求删除。” 稍稍停顿后，我又继续说道：“另外，你得出面澄清一下，点评上的那些评论完全是恶意评论，然后再做一个优惠活动把这件事给盖过去吧……这不是什么大不了的事，别这么着急。” 徐娜连连点头，然后又拿起手机找到点评上客服电话，继而打了过去。 她照着我刚才说的，和客服说了一下，然后又气急败坏的让他们无论如何要处理这件事，否则就要起诉平台。 徐娜还是那么刚，而且我相信她真的做得到去起诉点评平台。 挂掉电话后，我便向她问道：“什么情况？” 徐娜好像冷静了一些，但仍气鼓鼓的说道：“客服说明天上班后调查一下，如果确实是恶意评论，平台会删除那些评论的。” “这就对了嘛，遇到事情不要慌，得找到原因，再解决不就行了嘛。” 徐娜依旧气呼呼的说道：“我就不明白了，我做的好好的，谁这么缺德啊！” 我笑了笑道：“这事儿你应该去问你爸，他应该会给你一个满意的回答。” “我都不知道是谁，我爸怎么可能知道？” 我无奈一笑，说道：“我的意思是，做生意都会遇到同行竞争这种情况的，你这种情况还很常见的不是什么大不了的事情。” “那如果这次解决好了，下次又来一个这样的，咋办呀？” “你肯定没有管理网络上这些平台的订单和评价，对吗？” “嗯，平时都是我时不时上后台看一下数据，没有专门去维护。” “所以这次就吸取教训，既然你要走线上默契了那就必须专门雇一个人来管理网评……这笔钱你别觉得花的不值，比如这次发生的事情你就知道值不值了。” 徐娜像是把我的话听进去了，沉默了片刻后才点头说道：“嗯，你说得对，这次事情解决好之后是要专门找个人来管理了。” 我笑了笑，又对她说道：“找人管理以外，你还得加强员工管理，我刚刚看了点评上的那些照片，大部分确实是在你店里拍摄的……这说明什么？” 徐娜还是挺聪明的，我这么一说她便意识到了：“你的意思是那些图片是店里员工拍摄的？” “大概率是，然后有人通过他们购买了那些图片，故意在点评上对你家店造谣。” 徐娜像是要崩溃了似的，叹了口气说道：“我不就是想认认真真做点事么，怎么就那么难呢？” 我又笑了笑，对她说道：“任何事情都是很难的，你要不信你去问你爸，这些年他都遭遇了多少事情，他绝对能和你聊一宿。” 徐娜轻轻叹了口气说道：“我现在能理解他以前为什么总是不在家了，为什么他的头发那么快就白了……” “你能说出这样的话，就证明这段经历让你成熟了。” 徐娜又唉声叹气的说道：“陆哥，这事儿还真要谢谢你了。” “谢我做什么？我又没帮你做啥。” “你给我提醒了啊！你要不说这原因，我估计还不知道怎么回事。” “呵呵，”我又笑了笑，说道，“别着急，放平心态，我就是旁观者清的角度，我要是你，可能我也一时半会儿想不起什么原因。” 徐娜又感慨一声说道：“陆哥，你要是能来跟我一块做事就好了，你的脑袋比我聪明不知道多少。” “你说笑了，我刚才说了，我就是一个旁观者，我没有你那么着急而已。” “为了感谢你的提醒，走，请你喝酒。”徐娜说着便终于再次启动了车子。 …… 在附近的一家小酒馆里，我和徐娜选了一个靠窗的位置，点了些小菜和啤酒。 酒馆里还放着民谣歌曲，整个酒馆的装修都挺有格调的，很有一种陈旧的味道。 此刻酒馆里人并不是很多，这安静的环境和充满故事感的歌曲，让人的心很快就静了下来。 我们点的菜和酒很