“为什么要故意写错几位数字?你们是不是脑瓜子嗡嗡的?”王庚嚼着口香糖,吊儿郎当的问道。 唐科点点头。 黄光耀和梅吉龙还是一脸懵。 见三个菜鸟猜不出来,王庚极大的满足了虚荣心,笑道:“因为这个网点,是咱们附近唯一有征信自助打印机的地方,很多办理贷款的客户都在这里打征信。” “那么问题就来了。” “有些业务员会玩手段,不知道用什么方法弄到客户的信息登记,然后逐个和客户联系。” “如果你的客户信息被他们拿到,他们搞客户的能力绝对比你更专业,轻易就可以把客户抢过去的。” “这种人,不光咱们公司有,附近其他助贷公司也有。” 唐科震惊! 这也行? 还真是屠夫杀猪杀屁股,各有各的杀法啊!为了搞业务,业务员们还真是卷得不能再卷了。 唐科也不得不承认,如果真的拿到银行的那份征信打印登记本,客户的精准度至少提升到百分之九十。 如果没有像王庚那样支招的人,精准度完全可以达到百分之九十九。 没有贷款需要的人,谁会没事查自己的征信来玩? “又学到一招。” 唐科心里想着,对看似吊儿郎当的王庚不由多几分亲近。 他还真没把唐科、黄光耀和梅吉龙当外人,这种细节功夫,其实不在新人培训或者引导的范围内。 接下来,王庚又带着唐科、黄光耀和梅吉龙来到地下室,让他们熟悉地下车库的划分,以及进出口和周边环境。 其目的就是让新人熟悉周边情况,不至于闹出人到停车场来接客户,最后客户没接到,反而把自己弄丢的尴尬事件。 王庚告诉唐科他们,“不要小看车库这个小小的环节,其实里面有很大的文章可以做,做得可以促成签单。” “为什么知道不?” “听我慢慢跟你们说。第一,遇到条件好的客户,你可以先下来接他,帮他找好一个合适的停车位,并告诉怎么走。” “这不,良好的第一印象就有了。” “第二嘛,如果遇到优质的客户,车位又不够的情况下,你可以主动请他洗个车,也就几十块钱,洗车场就在旁边那角落,他们会帮客户看好车,即使耽误长一点时间,那也没事。” “最重要的一点,如果你的客户第一次过来不打算成交,或者已经成功放款,那么你应该送他到地下车库,然后帮他支付停车费,送他离开。” “别看它只是一个小细节,花钱也不多,但是客户很卖账的。他们不是贪你那点钱,而是觉得你很专业,服务又好,不找你办贷款都觉得自己不是人,对不起你。” 王庚说完,自己都笑了。 但是,唐科、黄光耀和梅吉龙却受益匪浅,觉得他说得很有道理。 王庚还说,有些客户在额度出来以后,往往会纠结利息和费用等成本问题,有时候甚至会和渠道部产生争吵。 这个时候。 停车场的作用又凸现出来了。 常规的基本操作是,业务员陪同客户一起走到地下车库,期间开始扮演好人,站在客户角度上开解他。 从公司到车库,大部分客户的情绪会归于平静,他的思维也会回到现实状态。 “我艹,不要这笔钱的话,我好像没有现金周转了!” 货款不能付。 工资不能发。 甚至,可能还有人虎视眈眈在公司等着他回去付款。 真正缺钱的客户,往往会犹豫,业务经理陪着他在车上坐一坐,稍加引导对方,或者适当探究客户的心理底线,再从中一搅和,“申请”公司降一点费用,或许就可以让客户回心转意,达成合作。 王庚讲得头头是道。 唐科和黄光耀也听得津津有味,粤省出身的黄光耀,用极具地方特色的普通话说道:“王哥真是厉害,以后还请多多指导我们两个哈。” “好说,咱们都是一个团队嘛。”王庚笑嘻嘻的回答。 接着又把唐科、黄光耀和梅吉龙带回楼上,按部就班介绍客户的进件流程。 整个流程并不难,但很多细节功夫需要注意,比如业务经理事先要熟悉会客室的布局,引导客户入座。 另外,还要做好客户登记,为客户泡茶倒水,复印征信等。 最重要的一步,需要看懂客户征信,以及帮客户查好开票纳税数据。 在此过程中,业务经理会根据客户情况,适当的打击对方,让对方意